Condiciones de Uso

Condizioni generali d’uso

PRELIMINARE

Questi sono i Termini e le Condizioni che regolano il rapporto contrattuale di acquisto dei prodotti che originalpaella.es offre nel suo negozio online.

I Termini e le Condizioni di vendita descritti di seguito regolano esclusivamente i rapporti contrattuali tra qualsiasi utente delle pagine web di originalpaella (di seguito denominato il "Cliente") e il venditore, di seguito denominato "originalpaella" e "Noi"), proprietario del negozio online.

1. OGGETTO

1.1. L’oggetto dei presenti Termini e Condizioni di acquisto è la fornitura da parte di originalpaella dei prodotti e servizi offerti nel suo Negozio Online, in cambio di un corrispettivo economico.

1.2. Accedendo al nostro portale, il Cliente si impegna a rispettare i presenti Termini e Condizioni nonché le norme di utilizzo ivi contenute.

2. ENTRATA IN VIGORE

2.1. I presenti Termini e Condizioni, insieme alla conferma dell’ordine, costituiscono il contratto tra originalpaella e il Cliente per la fornitura dei prodotti. Non saranno applicabili altri Termini e Condizioni.

2.2. Si intenderà che il Cliente accetta le condizioni generali previste in questo testo dal momento in cui accetta di aver letto e di essere d’accordo con i presenti Termini e Condizioni.

3. EFFETTUARE UN ORDINE

3.1. Per poter effettuare un ordine, il Cliente dovrà avere almeno 18 anni.

3.2. Il Cliente dovrà compilare il modulo dei dati personali disponibile nel nostro Negozio Online (disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni), una volta accesso alla pagina al momento di finalizzare l’ordine e/o registrarsi come utente.

3.3. Quando il Cliente effettua il suo ordine, gli invieremo un numero d’ordine.

3.4. Sebbene faremo tutto il possibile per fornire i prodotti elencati nella conferma dell’ordine, possono verificarsi occasioni in cui ci sia impossibile fornire qualche prodotto a causa, ad esempio, della mancanza di disponibilità a magazzino. In tali casi contatteremo il Cliente per informarlo e potremmo suggerirgli prodotti alternativi che desideri acquistare. Se non accetta i nostri suggerimenti, annulleremo il suo ordine in relazione ai prodotti che non possiamo fornire e gli rimborseremo qualsiasi somma versata per tali prodotti. Il rimborso di tali somme costituirà il limite della nostra responsabilità nei confronti del Cliente, se ci fosse impossibile fornirgli i prodotti richiesti. Molto occasionalmente, i prezzi dei prodotti mostrati nel nostro Negozio Online possono essere indicati in modo errato e mostrare un prezzo inferiore a quello corretto. Quando ciò accade e se abbiamo confermato il suo ordine, la contatteremo immediatamente al fine di emettere una nuova conferma d’ordine con il prezzo corretto. Nel caso in cui il prezzo corretto sia molto superiore, il Cliente potrà annullare il suo ordine e gli rimborseremo qualsiasi importo già pagato.

3.5. Eccezionalmente, è possibile che non disponiamo di stock di qualche prodotto, per cui il tempo di consegna potrebbe aumentare, anche se vi avviseremo sempre di tali circostanze tramite posta elettronica. Esistono alcuni prodotti che vengono realizzati su ordinazione (paelle di grandi dimensioni, bruciatori a gas naturale e connessioni internazionali speciali), nel qual caso nella scheda prodotto si indica la caratteristica “prodotto su ordinazione” e/o il tempo di disponibilità al quale dovremo aggiungere il termine di consegna in base alla destinazione.

3.6. Puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo purché la spedizione non sia ancora stata effettuata.

4. FORNITURA DEI SUOI PRODOTTI

Le forniremo i prodotti indicati nella conferma del suo ordine, conformemente ai presenti Termini e Condizioni.

5. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

5.1. Prestiamo grande attenzione alle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti mediante descrizioni tecniche provenienti dalle aziende collaboratrici e dai produttori, nonché fotografie che illustrano i prodotti. Tutto ciò viene fatto entro i limiti della tecnica e nel rispetto dei migliori standard del mercato.

5.2. Legga attentamente le descrizioni dei prodotti prima di acquistarli. Le immagini mostrate possono differire leggermente dal prodotto finale. In caso di dubbio, ci contatti prima di effettuare l’acquisto.

6. PREZZI

6.1. Il prezzo di ciascun prodotto sarà chiaramente indicato sul sito web. Il prezzo e le condizioni dei prodotti offerti potranno variare, ma in ogni caso per il Cliente varranno sempre il prezzo e le condizioni in vigore al momento in cui ha effettuato l’ordine.

6.2. Ci riserviamo il diritto di addebitare l’ordine dal momento della sua ricezione.

6.3. I prezzi di vendita indicati nel nostro Negozio Online sono mostrati nel seguente modo:

Se il Cliente vive nell’Unione Europea, tutti i prezzi includono l’IVA, ma deduciamo tale importo dal totale se la spedizione viene effettuata verso zone esenti da IVA. Il Cliente deve solo indicarlo nel campo commenti.

6.4. Le spese del servizio di spedizione non sono indicate nel prezzo dei prodotti. Le spese del servizio di spedizione sono a carico del Cliente e saranno aggiunte all’importo totale dei prodotti selezionati. Tali spese saranno indicate nelle tabelle della sezione “spedizioni e resi”; l’importo sarà confermato in funzione del peso prima di confermare l’ordine e finalizzare il processo contrattuale. Il peso indicato corrisponde al criterio più sfavorevole tra il peso reale e il peso volumetrico del suo ordine, così come fatturano la maggior parte delle aziende di spedizione.

6.5. Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Cerchiamo di fare in modo che le informazioni che offriamo su tutti i nostri prodotti siano esatte e precise; tuttavia, è possibile che in qualche caso eccezionale compaia un prezzo errato. In tal caso, se l’importo reale del prodotto è inferiore, le rimborseremo la differenza dell’ordine. Nel caso in cui il prezzo sia superiore, annulleremo l’ordine e le invieremo un’e-mail informativa.

6.6 Nel caso in cui i Prodotti debbano essere consegnati in un Paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ratificato nella conferma dell’ordine non include eventuali imposte indirette, dazi doganali e/o tariffe doganali applicabili in base al Paese di destinazione. Il Consumatore si impegna a pagarli, se applicabili secondo quanto previsto dalle leggi del Paese in cui i prodotti saranno consegnati.

Il Consumatore dovrà consultare gli organismi competenti del proprio Paese di residenza o di destinazione dei prodotti, al fine di ottenere informazioni sui diritti o sulle imposte applicabili nel proprio Paese di residenza o di destinazione della merce.

7. DISPONIBILITÀ

7.1. Si tenga presente che gli ordini saranno spediti entro i limiti dello stock disponibile. Se uno degli articoli ordinati non fosse disponibile a magazzino, ci impegniamo a inviare al Cliente un’e-mail il prima possibile (a partire dalla data in cui ha effettuato l’ordine) per comunicargli il termine entro il quale potremo inviargli il/i prodotto/i. Nel caso in cui non fosse interessato ad aspettare, potrà richiedere il rimborso degli importi versati per tale articolo.

7.2. Se uno dei prodotti del suo ordine, una volta fatturato, non fosse disponibile, ci impegniamo a inviare al Cliente i prodotti disponibili e ad assumerci il sovraccosto rappresentato dalle spese del servizio di spedizione dei prodotti man mano che diventano disponibili. Nel caso in cui non accettasse il termine di consegna dei prodotti non disponibili, procederemo al rimborso del prodotto non disponibile.

8. PAGAMENTO DEI PRODOTTI

8.1. Originalpaella ha collaborato con BBVA Bank per garantire la massima sicurezza nei pagamenti. Quando vede il simbolo Deutsche Bank, il Cliente può considerare che la sua operazione è protetta al 100%.

8.2. Se Originalpaella sospetta qualsiasi anomalia o frode, originalpaella si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.

8.3. Originalpaella mette a disposizione del Cliente 5 modalità di pagamento:

- Pagamento con carta di credito/debito:

Se opta per il pagamento con carta, l’ordine del Cliente non potrà essere preso in considerazione e non sarà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato autorizzato dalla sua banca o cassa. Il pagamento online con carta di credito viene effettuato tramite il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che codifica i suoi dati bancari quando vengono trasmessi via internet. Accettiamo carte American Express, Maestro e qualsiasi Visa e Mastercard registrata nel sistema di pagamento sicuro Verified by Visa. Inoltre, per qualsiasi ordine il cui importo superi una soglia fissata da originalpaella, al Cliente verrà richiesto un documento di identità e un giustificativo di domicilio che dovrà inviarci via fax o posta elettronica secondo quanto gli verrà opportunamente indicato.

- Pagamento tramite bonifico bancario:

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico sul conto che gli sarà opportunamente indicato. Al termine dell’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail automatica con i dettagli del conto bancario sul quale dovrà effettuare il versamento. Importante: come causale del bonifico dovrà indicare il riferimento che gli verrà comunicato al termine dell’ordine. In caso di mancata indicazione di tale riferimento e se non potremo associare il pagamento all’ordine, l’ordine verrà annullato e il denaro gli sarà restituito dopo 7 giorni.

- Pagamento tramite PayPal:

PayPal consente di pagare direttamente senza comunicare dati finanziari su Internet. PayPal codifica automaticamente i dati riservati con l’aiuto delle migliori tecnologie disponibili sul mercato. Il suddetto servizio di pagamento comporta un piccolo sovraccosto che il cliente accetta, sempre indicato preventivamente al pagamento e alla relativa fatturazione.

- Pagamento tramite Bizum:

Bizum, come metodo di pagamento istantaneo da conto a conto, offre la massima garanzia di sicurezza conformemente agli standard regolati dall’Unione Europea e dalla legislazione spagnola. Il pagamento viene effettuato in modo totalmente sicuro con Bizum tramite la tua banca, che è quella che infine convalida l’operazione.

- Paga con SeQura

SeQura ti permette di pagare i tuoi acquisti a rate a partire da un minimo di 29 €, con un'unica rata mensile o in 3 rate senza interessi. SeQura garantisce pagamenti immediati e sicuri, così potrai goderti il ​​tuo prodotto il prima possibile con la comodità di un piano di pagamento rateale pratico e sicuro.

8.4. Nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato da un consumatore finale o da un’azienda, verrà emessa la relativa fattura. In entrambi i casi vi figurerà il dettaglio corrispondente all’Imposta sul Valore Aggiunto, se applicabile, e alle spese di spedizione.

9. CONSEGNA DEI PRODOTTI

9.1. Invieremo al Cliente i suoi prodotti all’indirizzo di consegna indicato nel modulo dei dati personali.

9.2. Sul sito web, più precisamente nel carrello, è indicato l’importo delle spese di spedizione prima dell’effettuazione dell’acquisto.

9.3. Per ore e giorni si intendono ore e giorni lavorativi, escludendo quindi sabati, domeniche e giorni festivi. Se per qualche causa imputabile a originalpaella tale termine fosse superato, informeremo il Cliente dell’incidente e gli proporremo soluzioni alternative.

9.4. Il Cliente si impegna a fare in modo che lui stesso o un’altra persona designata si trovino al domicilio indicato per ricevere il pacco. In caso di assenza alla prima consegna, il trasportatore effettuerà un secondo tentativo. Se non fosse possibile consegnare l’ordine, questo ci verrà restituito, con il conseguente rimborso al Cliente del pagamento effettuato, al netto delle spese di spedizione o di restituzione della merce, che saranno a carico del Cliente.

9.5 Durante il mese di agosto, per motivi di riposo del personale, le spedizioni verranno effettuate dal lunedì al giovedì poiché il magazzino resterà chiuso il venerdì; per questo motivo, gli ordini effettuati a partire dal giovedì alle 14:00 verranno spediti il lunedì. Per festività nazionale il giorno 15 agosto non verranno effettuate spedizioni e il magazzino resterà chiuso. Per riposo del personale, nei giorni 24 e 31 dicembre il magazzino resterà chiuso e il giorno 25 dicembre e il 1° e 6 gennaio per festività nazionali.

10. GARANZIA DEI PRODOTTI

10.1. Tutti i prodotti offerti da originalpaella sono garantiti. Ci impegniamo a sostituirli con uno nuovo o a effettuare il relativo rimborso qualora uno dei suoi prodotti presenti un difetto di fabbricazione entro un termine di 2 anni dalla consegna (in nessun caso se il motivo è la mancanza di manutenzione o un uso scorretto dei prodotti).

10.2. Il consumatore dovrà informarci della non conformità del prodotto tramite e-mail indicando che desidera restituire un prodotto. In questo modo, organizzeremo il reso nel modo più idoneo. Nel caso in cui il problema di detto prodotto non rientri nella garanzia, sarà il consumatore a pagare gli eventuali costi aggiuntivi originati da tale reso.

11. IL DIRITTO DI RESTITUIRE E CAMBIARE I PRODOTTI

11.1. Se il Cliente non fosse soddisfatto di uno qualsiasi dei prodotti acquistati, potrà richiederne il cambio o la restituzione entro i 14 giorni naturali successivi alla consegna. L’importo sarà rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, entro un termine massimo di 15 giorni.

La restituzione dell’ordine, così come le spese generate dal reso, saranno a carico del Cliente.

Nel caso di prodotti speciali che funzionano e/o vengono fabbricati su ordinazione (paelle di grandi dimensioni, bruciatori industriali, ecc.), non si accetteranno resi, salvo che il prodotto presenti un difetto di fabbricazione.

11.2. Se l’ordine fosse stato deteriorato, danneggiato o mostrasse indizi di essere stato danneggiato nel proprio imballaggio durante il trasporto, dovete lasciarne constanza nella bolla di consegna del trasportatore, indicandolo nel giustificativo di consegna nella sezione "in attesa di verificare danni occulti", in caso contrario non potremo gestire alcun reclamo. Comunicateci l’incidente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a originalpaella@originalpaella.com aggiungendo foto delle parti deteriorate, foto dell’imballaggio e foto dell’etichetta di spedizione entro 24h. In questo modo, sarà l’assicurazione dell’agenzia di trasporto a farsi carico delle spese del prodotto; in mancanza di ciò, originalpaella non assumerà alcuna responsabilità diretta o indiretta per danni, difetti o ritardi causati nella consegna del prodotto.

11.3. Se l’ordine arriva con qualsiasi difetto di fabbricazione, ciò deve essere comunicato immediatamente dopo la ricezione. Contatti il nostro servizio clienti e le indicheranno i passaggi da seguire per la sostituzione del prodotto.

11.4. Per effettuare un corretto reso dei prodotti, sarà necessario seguire le seguenti linee guida:

• I prodotti devono essere restituiti nella loro scatola/imballaggio originale. Se ciò non fosse possibile, utilizzare una scatola della stessa qualità.

• I prodotti non possono essere stati utilizzati in modo tale da ridurne o comprometterne il valore.

• I prodotti devono essere accompagnati dalla bolla di consegna con il motivo del reso annotato manualmente per una gestione corretta e rapida del reso.

11.5. All’arrivo nel nostro magazzino, verrà valutato lo stato dei prodotti. Se non rispettano la normativa stabilita per i resi e il loro stato non è corretto, ci riserviamo il diritto di rimborsare un importo inferiore a titolo del prodotto o dei prodotti danneggiati.

11.6. Al termine della revisione dei prodotti, si procederà al rimborso dell’importo tramite lo stesso canale con cui è stato effettuato il pagamento oppure la contatteremo per effettuare la sostituzione dei prodotti interessati.

12. SERVIZIO POST-VENDITA

Se desidera parlare con il nostro Servizio Clienti:

- Può chiamarci al 963906901. Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00.

- Può inviarci un messaggio tramite il Modulo

13. OBBLIGHI DI ORIGINALPAELLA E DEL CLIENTE

13.1. Il Cliente si impegna a compilare i moduli d’ordine e i relativi campi secondo le istruzioni indicate. Originalpaella proteggerà i dati mediante sistemi di sicurezza SSL. Il Cliente si impegna inoltre a pagare il prezzo del prodotto, con le imposte corrispondenti e le spese di spedizione.

13.2. Le ricordiamo che è consigliabile conservare una copia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Originalpaella non sarà responsabile di alcuna perdita di dati, file o, in generale, di qualsiasi danno risultante da un mancato backup da parte del Cliente dei dati contenuti nei prodotti acquistati.

13.3. Originalpaella non è responsabile delle conseguenze che possano derivare da un uso improprio dei prodotti venduti nel suo Negozio Online.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali che il Cliente deve fornirci sono indispensabili per la spedizione degli ordini e la redazione delle fatture. L’assenza di tali dati comporterà l’annullamento automatico degli ordini. Iscrivendosi alla pagina, il Cliente si impegna a fornirci dati personali validi, dati che consentono la prestazione del servizio da parte di originalpaella e la corretta identificazione del Cliente registrato, nonché l’invio di informazioni e pubblicità relative ai diversi prodotti e offerte che originalpaella può avere nelle sue pagine web.

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutto il contenuto del Negozio Online di originalpaella (illustrazioni, testi, denominazioni, marchi, immagini, video) è proprietà di originalpaella. Qualsiasi riproduzione parziale o totale del contenuto, mediante qualsiasi procedimento e su qualsiasi supporto, è soggetta all’autorizzazione preventiva ed espressa di originalpaella.

16. RELATIVO A PROMOZIONI E COUPON

16.1. Tutte le promozioni e i coupon hanno una scadenza di un mese se la promozione non specifica diversamente.

16.2. Le promozioni che consistono in coupon di sconto si applicheranno sempre unica ed esclusivamente al valore del prodotto.

16.3. Le promozioni che consistono in coupon di sconto avranno sempre un importo minimo da spendere che, nel caso in cui non sia specificato, sarà fissato in 50€ per tutte le promozioni.

16.4. Originalpaella si riserva il diritto di annullare una promozione a quella persona che ne faccia un uso scorretto oppure che, sotto diverse identità, acquisisca numerose unità della promozione.

16.5. Si può usare un solo coupon per acquisto. I coupon non sono cumulabili.

17. LEGGE APPLICABILE