Envíos y Devoluciones

In ORIGINALPAELLA facciamo tutto il possibile per effettuare le nostre spedizioni con il minor costo possibile in termini di tempo e denaro. Per questo abbiamo selezionato i corrieri più competitivi possibili affinché la nostra applicazione scelga il miglior corriere disponibile. Devi semplicemente indicare il Paese di destinazione nel carrello e assegneremo automaticamente il miglior corriere in base alla destinazione e al peso del tuo ordine, e visualizzerai immediatamente il costo della spedizione (sempre prima del pagamento). È così facile!

Spese di spedizione

Spagna: Per le spedizioni all’interno della Spagna, i costi di spedizione e i tempi di transito sono i seguenti:

	SPAGNA (Penisola)
Ordini inferiori a 70 €	5,95 €
Ordini superiori a 70 €	SPEDIZIONE GRATUITA
Tempo di transito	24-72 ore

I tempi di transito si riferiscono solo ai giorni lavorativi (festivi e fine settimana non sono inclusi).

Puoi anche ritirare i tuoi ordini presso il nostro magazzino in Calle Mariano Aser 56 bajos, Burjassot, senza alcun costo, devi solo selezionare l’opzione "ritiro in negozio" nel tuo carrello. Ricorda che puoi inserire in Google Maps “vai a original paella” e ti porterà direttamente presso le nostre strutture.

La spedizione gratuita si applica esclusivamente all’acquisto di prodotti, restando escluso da questa promozione il noleggio di attrezzature, poiché trattandosi di un noleggio il materiale deve andare a destinazione e tornare all’origine. La tariffa di spedizione è specificata sul prodotto stesso in base al suo peso e volume.

	Isole Baleari (Maiorca)	Canarie, Ceuta e Melilla
0-1 Kg	9,95 €	Richiedi un preventivo
1-5 Kg	12,95 €
5-10 Kg	16,95 €
10-20 Kg	24,95 €
20-30 Kg	32,95 €
30-40 Kg	40,95 €
40-50 Kg	49,95 €
50-60 Kg	56,95 €
> 60 Kg	Calcolato dal sistema
Tempo	2-4 giorni		6 giorni

Nota: le Baleari includono solo la spedizione verso le isole principali (Maiorca e Minorca). Per il resto delle isole minori, le Canarie, Ceuta e Melilla, richiedi un preventivo.

Le nostre tariffe e i tempi di consegna in EUROPA:

	Portogallo peninsulare	Germania, Italia, Francia, Austria, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Slovacchia, Polonia	Danimarca, Repubblica Ceca, Slovenia, Croazia, Ungheria	Irlanda, Lettonia, Romania, Lituania, Bulgaria, Grecia, Estonia	Finlandia, Svezia	Svizzera e Norvegia, Regno Unito, Serbia
0-1 Kg	7,95 €	10,95 €	10,95 €	12,95 €	21,95 €	X
1-5 Kg	9,95 €	13,95 €	13,95 €	22,95 €	25,95 €	37,95 €
5-10 Kg	12,95 €	18,95 €	21,95 €	30,95 €	30,95 €	39,95 €
10-20 Kg	16,95 €	24,95 €	29,95 €	37,95 €	37,95 €	43,95 €
20-30 KG	21,95 €	34,95 €	41,95 €	42,95 €	42,95 €	49,95 €
30-40 KG	26,95 €	49,95 €	51,95 €	51,95 €	51,95 €	55,95 €
40-50 KG	32,95 €	59,95 €	59,95 €	59,95 €	59,95 €	64,95 €
50-60 KG	37,95 €	69,95 €	69,95 €	69,95 €	69,95 €	72,95 €
> 60 KG	Calcolato dal sistema
Tempo	2 giorni	3-5 giorni	3-5 giorni / 4-6 (Croazia)	5-6 giorni	4-6 giorni	3-5 giorni

Dati aggiuntivi: Portogallo, Francia, Italia, Regno Unito e Grecia solo penisola. Possibili ritardi dovuti allo sdoganamento in Svizzera, Norvegia, Regno Unito e Serbia.

Per le spedizioni verso il RESTO DEL MONDO, le nostre tariffe sono:

	Canada, USA	Emirati Arabi Uniti, Cile, Brasile, Argentina	Filippine, Singapore, Australia, Corea del Sud, Cina, Taiwan, Giappone, Malesia, Hong Kong
0-1 Kg	45,95 €	55,95 €	64,95 €
1-5 Kg	79,90 €	99,95 €	99,95 €
5-10 Kg	94,95 €	129,95 €	149,95 €
10-20 Kg	139,95 €	179,95 €	199,95 €
20-30 Kg	164,95 €	215,95 €	245,95 €
30-40 Kg	199,95 €	249,95 €	289,95 €
40-50 Kg	239,95 €	289,95 €	329,95 €
50-60 Kg	269,95 €	319,95 €	369,95 €
60-70 Kg	309,95 €	359,95 €	415,95 €
> 70 Kg	Richiedi un preventivo
Tempo	5-8 giorni	5-8 giorni	5-8 giorni

Se il tuo Paese non è presente nell’elenco o il tuo ordine supera i limiti di peso, contattaci tramite chat, telefono o attraverso il nostro modulo di contatto e ti informeremo sui costi di spedizione il prima possibile. 

Per maggiori informazioni relative alle spedizioni verso altre destinazioni internazionali, puoi inviarci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Spedizione di ingredienti

Comunichiamo che, a causa della Brexit nel Regno Unito, non possiamo inviare alcun tipo di ingredienti nel Regno Unito a causa delle nuove normative doganali sui prodotti e ingredienti alimentari.

Tempi di consegna

All’interno della Spagna peninsulare, i nostri tempi di spedizione sono di 24h/72h, esclusi i giorni festivi nazionali o locali e i fine settimana. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna variano a seconda della destinazione tra 3 e 8 giorni lavorativi. Consulta i tempi di spedizione in base alla destinazione nella tabella delle spese di spedizione. I tempi di transito si applicano sempre una volta effettuata la spedizione.

Se riceviamo il tuo ordine prima delle 12:00 (dal lunedì al venerdì) e tutti gli articoli sono disponibili, lo spediremo quello stesso pomeriggio.

Durante il mese di agosto, per motivi di ferie del personale, le spedizioni verranno effettuate dal lunedì al giovedì, poiché il magazzino resterà chiuso il venerdì. Per questo motivo, gli ordini effettuati a partire da giovedì alle 14:00 verranno spediti il lunedì. In occasione della festività nazionale del 15 agosto, non verranno effettuate spedizioni e il magazzino resterà chiuso.

A causa delle ferie del personale, il magazzino resterà chiuso il 24 e 31 dicembre, e il 25 dicembre e il 1° e 6 gennaio per festività nazionali.

Eccezionalmente, è possibile che non disponiamo di qualche prodotto in stock, per cui i tempi di consegna potrebbero aumentare.

Esistono alcuni prodotti realizzati su ordinazione (paelle di grandi dimensioni, bruciatori a gas naturale e connessioni speciali internazionali), nel qual caso la scheda del prodotto indica la caratteristica “prodotto su ordinazione” e/o il tempo approssimativo di disponibilità, al quale dobbiamo aggiungere il termine di consegna in base alla destinazione.

Ritiro in negozio/strutture

Una volta effettuato l’ordine e selezionata l’opzione di ritiro in negozio, quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, verrà inviata un’e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica per informarti della disponibilità.

Devi attendere di ricevere questa e-mail, poiché se non l’hai ricevuta, è possibile che il prodotto non sia disponibile in magazzino o non sia ancora pronto se vieni prima di riceverla. Se non ricevi questa e-mail per un lungo periodo di tempo, contatta il team di Original Paella.

Annullamento ordini

Puoi annullare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo purché la spedizione non sia ancora stata effettuata.

Al ricevimento dell’ordine

Se l’ordine è stato deteriorato, danneggiato o presenta segni di danno sul proprio imballaggio durante il trasporto, devi segnalarlo sulla bolla di consegna del corriere, indicando sulla prova di consegna “in attesa di ispezione per danni occulti”; in caso contrario, non potremo gestire alcun reclamo. Comunicaci l’incidente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a originalpaella@originalpaella.com, allegando foto delle parti danneggiate, foto dell’imballaggio e foto dell’etichetta di spedizione entro 24h. In questo modo, sarà l’assicurazione dell’agenzia di trasporto a coprire i costi del prodotto. In caso contrario, originalpaella non si assumerà alcuna responsabilità diretta o indiretta per danni, difetti o ritardi causati nella consegna del prodotto.

Politica di reso

Se il prodotto non ti soddisfa, hai 14 giorni di calendario (a partire dal ricevimento del prodotto) per restituirlo. Per farlo, il prodotto deve mantenere il suo imballaggio originale non aperto e non deve essere stato utilizzato, inoltre dovrai conservare la fattura originale. Una volta ricevuto e controllato il prodotto, originalpaella si impegna a rimborsare l’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, detraendo i costi di trasporto generati, con un addebito minimo di 7 euro.

Se il reso viene effettuato perché il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, originalpaella si farà carico di tutti i costi di trasporto sostenuti, nonché del rimborso dell’importo del prodotto o della sostituzione con un altro in perfette condizioni.

Nel caso di prodotti speciali realizzati su ordinazione (paelle di grandi dimensioni, bruciatori industriali, ecc.), non potremo accettare resi, a meno che il prodotto non sia difettoso.

Se il tuo ordine è stato deteriorato o danneggiato durante il trasporto, devi segnalarlo sulla bolla di consegna del corriere; in caso contrario, non potremo gestire alcun reclamo. Devi inoltre comunicarci l’incidente tramite il nostro modulo di contatto, entro 24h.

Per procedere con un reso, contattaci e ti informeremo sui passaggi da seguire per la spedizione.

Spedizione di Prodotti fuori dall’Unione Europea:

Nel caso in cui i Prodotti debbano essere consegnati in un Paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e confermato nella conferma dell’ordine non include le imposte indirette (se applicabili) né i dazi doganali e altre imposte sulle vendite, che il Consumatore si impegna a pagare (se applicabili), oltre al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma dell’ordine, secondo quanto previsto dalle leggi del Paese in cui i prodotti saranno consegnati. Il Consumatore dovrà consultare le autorità competenti del proprio Paese di residenza o di destinazione dei prodotti, al fine di ottenere informazioni sui dazi o sulle imposte applicabili nel proprio Paese di residenza o di destinazione della merce.

Imposte

Tutti i nostri prodotti includono l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) quando applicabile.

Gli acquisti effettuati da soggetti passivi IVA (aziende, enti, organizzazioni...) residenti nell’Unione Europea e in possesso di una partita IVA intracomunitaria saranno esenti dal pagamento dell’IVA, a condizione che il numero di partita IVA intracomunitaria o il documento di identificazione fiscale venga inviato in anticipo a originalpaella@originalpaella.com affinché possiamo verificarne l’iscrizione nel registro delle operazioni intracomunitarie del loro Paese.

Suggerimenti

Lavoriamo ogni giorno per migliorare e soddisfare le tue aspettative. Se hai suggerimenti, miglioramenti, commenti, domande o vuoi proporci nuove sfide, puoi inviarli a originalpaella@originalpaella.com o tramite il nostro modulo di contatto. Ti aspettiamo!